Sotepalvelujen on oltava saavutettavia ja laadukkaita. Palveluihin on päästävä vartissa – julkisilla. Ihmiset kohdataan kaupungin palveluissa sellaisina kuin he kokevat olevansa, tuomitsematta ja kiihkotta.
Minä jaan Helsingin sotepalveluiden käyttäjät kolmeen kategoriaan:
- digitaalisia palveluita preferoiviin,
- kunhan asiat toimivat ja
- kunhan voin aina asioida ihmisen kanssa.
Osalle ihmisistä on luontevaa etsiä palveluita netistä, käyttää palveluja netissä ja kohdata ihmisiä netissä. Osalle netti on jopa luontevampi ajatus kuin ajatus soittamisesta terveyskeskuksen ajanvaraukseen. Tässä joukossa on paljon nuoria. Joillekin tämän ryhmän jäsenille ensimmäinen soitto vaika hammaslääkärin ajanvaraukseen on jo melkoinen ponnistus ja jos ajanvarauksesta sanotaan, että pääset ei-akuuttijonoon, mutta jos haluat nopeammin lääkäriin, soitat aina uudestaan ja kysyt peruutusaikoja, jää toinen soitto tekemättä.
Osa ihmisistä ei omista internet-kykyistä laitetta tai internettiä. Osa ei myöskään osaa käyttää kirjaston tietokonetta asioiden etsimiseen, mutta he osaavat soittaa numerotiedusteluun ja kysyä terveyskeskuksen puhelinnumeroa. Tai saattaa heillä olla tietokone, jonka oletusselaimen oletushaulla he löytävät terveyskeskuksen puhelinnumeron. Tässä joukossa on paljon vanhempia ihmisiä, joille tietokoneen ja internetin käyttäminen on välttämätön paha ja joiden laitteet ovat vanhentuneita, eivätkä välttämättä edes tue uusimpia sovellustekniikoita.
Olen erityisen huolissani näiden kahden ryhmän sotepalvelujen tulevaisuudesta, niiden saavutettavuudesta ja laadusta.
Kaikissa kolmessa ryhmässä on myös sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöihin kuuluvia ihmisiä, joilla on enemmän tai vähemmän huonoja omia kokemuksia siitä, kuinka heidät on otettu vastaan palveluissa tai vähintään tiedossaan netin vertaiskertomuksia huonosta vastaanotosta, joka kasvattaa kynnystä hakea apua tai käyttää palveluja.
Kun kirjoitan tässä blogissa asioista, jotka liittyvät sote-palveluihin, kirjoitukset löytyvät kategoriasta: ”En ole lääkäri, mutta voin vilkaista soteasi!”
Artikkelin kuvan on piirtänyt tilauksesta tabletilla Taika Sahlberg.